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Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes para Clientes interesados en hacer recomendaciones

¿A quién puedo recomendar?

Puedes recomendar a amigos o familiares que actualmente no sean clientes de Sprint y que necesiten servicios de teléfono móvil para uso personal o para usar en pequeñas empresas (de menos de 100 de empleados).

¿Cómo hago un recomendación?

Inscríbete en el Programa de Recompensa por Recomendación de Sprint y realiza tus recomendaciones a través de una de las muchas opciones que ofrecemos para hacerlo. El nuevo cliente de Sprint que esté interesado en participar en el Programa de Recompensa por Recomendación de Sprint puede ingresar al sitio web de este programa y empezar a hacer recomendaciones inmediatamente, sin embargo, tus amigos y familiares deben activar su nueva línea de servicio al menos 24 horas después de que te hayas registrado con Sprint.

¿A cuántos amigos puedo recomendar?

No hay límites en la cantidad de ofertas por recomendación que puedes enviar a tus amigos. No obstante, existe un límite de un máximo de 10 recomendaciones que se pueden realizar por año calendario, o un límite de recompensas anual de $500.

¿Qué tiene que hacer mi amigo para canjear el recomendación?
  1. Dile a tu amigo que tiene que desbloquear la oferta (registrándose en el sistema de recomendaciones) antes de activar el servicio con Sprint.
  2. Entonces, tu amigo tendrá que activar una nueva línea de servicio de teléfono móvil en una tienda con la marca de Sprint o una tienda nacional al detalle participante con un plan tarifario de postpago que reúna los requisitos para un teléfono móvil comprado a través de los programas de facturación de pagos a plazos o arrendamiento (lease) de Sprint.
  3. Después de la activación, tu amigo tendrá que volver a ingresar en el sistema de recomendaciones y proporcionar su número de teléfono móvil en un plazo de 60 días a partir del momento en que reclamaron su oferta por recomendación. La fecha de activación de su servicio debe ser al menos 24 horas después de la fecha de activación de tu servicio.
¿Puedo recomendar a alguien a quien yo agregue a mi propia cuenta?

En el programa de recomendaciones, agregar una línea no reúne los requisitos para las recompensas.

¿Cómo reúno los requisitos para una recompensa por recomendación?

El Programa está disponible solamente para consumidores y empresas con responsabilidad individual y pequeñas empresas con responsabilidad corporativa (con menos de 100 empleados/suscriptores) de Sprint con teléfonos móviles. Para participar, tienes que ser un cliente actual con teléfono móvil de Sprint con una cuenta de postpago sin facturas atrasadas y cumplir con todos los otros términos. A fin de reunir los requisitos para recibir las recompensas después de la recomendación, tanto tú como tu amigo deberán ser clientes activos de Sprint y estar al día con los pagos al momento de recibir las recompensas por recomendación, lo que podría tomar hasta 10 semanas a partir de la activación de la nueva línea.

¿Cuánto tiempo tardará en llegarme la recompensa?

Podrán transcurrir hasta 10 semanas a partir de la activación de la nueva línea antes de que recibas la recompensa. No obstante, tu amigo tiene que registrarse con el nuevo número de teléfono móvil de Sprint después de la activación de la nueva línea para que ambos puedan recibir su tarjeta Visa® Prepaid Card de $50 en aproximadamente 6 semanas después de que tu amigo se haya registrado.

¿Divulgarán la información de contacto de mi amigo?

Sprint no divulgará la información de tu amigo. Familiarízate con Política de privacidad.

¿Puedo recomendar a alguien que quiera traer su propio teléfono móvil a Sprint?

¡Claro que sí! La persona a la que recomiendes puede comprar un teléfono de Sprint o llevar su propio teléfono si este es compatible con la red de Sprint. De cualquier manera, ambos recibirán una tarjeta Visa® Prepaid Card de $50.

¿Cómo cambio la información del perfil de Recompensas por Recomendación de Sprint?

Si ya te inscribiste en el Programa de Recompensa por Recomendación y necesitas agregar o corregir la información de tu perfil, ingresa en sprint.com/referral y haz clic en “Edit Profile” (Modificar perfil).



Preguntas frecuentes para amigos que son recomendados a Sprint

¿Cómo puedo canjear el recomendación?

Si eres la persona a la que recomendaron, estas son las tres cosas que deberás hacer:

  1. Desbloquea la oferta en el plazo de los 30 días después de que recibido el mensaje del recomendación, u>antes de activar el servicio con Sprint. Para desbloquear la oferta, haz clic en el enlace al recomendación que te proporciono tu amigo o haz clic en "Mi amigo me recomendó".
  2. Activa la nueva línea de servicio de teléfono móvil en un plazo de 60 días después de desbloquear la oferta por recomendación en una tienda con la marca de Sprint o tienda nacional al detalle participante con un plan tarifario de postpago que reúna los requisitos para un teléfono móvil comprado a través de los programas de facturación de pagos a plazos o arrendamiento (lease) de Sprint.
  3. Después de la activación, tienes que volver a ingresar al sistema de recomendaciones y proporcionar tu número de teléfono móvil nuevo. Tu fecha de activación debe ser al menos 24 horas después de que la persona que te recomendó se inscribió en su servicio de Sprint, o de lo contrario ambos serán negados.

Si cumples con todas los términos, ¡se aprobará tu recomendación! Podrán transcurrir hasta 10 semanas a partir de la activación de la nueva línea antes de que recibas la recompensa. No obstante, deberás proporcionar el nuevo número de teléfono móvil de Sprint después de la activación de la nueva línea para que tú y la persona que te recomendó puedan recibir la tarjeta Visa® Prepaid Card de $50, aproximadamente 6 semanas después de que te hayas registrado, si ambos siguen siendo clientes activos de Sprint y están al día con los pagos al momento de recibir la recompensa.

¿Durante cuánto tiempo son válidos los recomendaciones?

Las recomendaciones vencen a los 30 días. La persona que te refirió puede enviarte otro referido si tu recomendación venció.

Si me recomendó más de una persona, ¿puedo recibir más de un crédito?

Lamentablemente solamente aceptamos una oferta por recomendación.

¿Qué otros requisitos tengo que reunir para recibir la recompensa?

A fin de reunir los requisitos para recibir la recompensa, tanto tú como tu amigo deberán ser clientes activos de Sprint y estar al día con los pagos al momento de recibir las recompensas, lo que podría tomar hasta 10 semanas a partir de la activación de la nueva línea.

Después de activar mi línea, ¿podré compartir el Programa con amigos y recibir recompensas?

Sí, reúnes los requisitos para hacer recomendaciones inmediatamente, sin embargo, tus amigos deben activar su línea de servicio al menos 24 horas después de tu fecha de activación del sericio de Sprint.

¿Puedo participar si estoy transfiriendo mi servicio desde otro proveedor?

¡Sí! Si estás transfiriendo tu número móvil desde otro proveedor, por favor espera hasta que se haya realizado la transferencia completamente. Necesitaremos tu número de teléfono actual, puesto que los números de teléfono provisionales no son reconocidos.



Preguntas frecuentes para clientes y amigos

¿Qué sucede si todavía hay una recomendación que se está procesando del programa de recompensa por recomendación anterior?

Si recomendaste a un amigo o activaste una nueva línea con Sprint en o antes del 16 de enero de 2017 y nunca te registraste en el antiguo sitio de registro dentro de un plazo de 30 días a partir de la activación de la nueva línea, no reúnes los requisitos para recibir una recompensa.

¿Cómo sé si recibí el crédito por mi recomendación?

Te enviaremos un email después de que se emita la recompensa. También puedes encontrar esta información siguiendo estos pasos:

Para las personas que hacen los referidos

  1. Visita el sitio web del Programa Recompensa por Recomendación
  2. Ingresa al sitio web del Programa de Recompensa por Recomendación. En la página para compartir con tus amigos, selecciona el botón “Referral History” (Historial de recomendaciones) a la derecha. Desde ahí podrás ver todas las recomendaciones que has enviado y las recomendaciones completadas exitosamente.

Para las personas recomendadas

  1. Visita el sitio web del Programa Recompensa por Referido
  2. Haz clic en el botón “My friend referred me” (Mi amigo me recomendó) y selecciona “Check My Status” (Verificar mi estatus). Sigue las instrucciones en los avisos para ver información actualizada de tu estatus.
¿Los clientes con cuentas prepagadas pueden participar en el programa de Recomendación?

No. Tendrás que ser un cliente con una cuenta de postpago de Sprint para participar y tu amigo tiene que activar una cuenta de postpago de Sprint.

¿Qué debo hacer si no encontré la respuesta a mi pregunta?

Completa el formulario a continuación para comunicarte con nosotros.



Preguntas frecuentes sobre la tarjeta Visa® Prepaid Reward Card

¿Qué debo hacer si tengo alguna pregunta sobre la tarjeta Visa® Prepaid Reward Card que recibí por mis recomendaciones?

Si participaste en el Programa de Recompensa por Recomendación de Sprint y recibiste una Tarjeta Visa® Prepaga y tienes alguna pregunta sobre el saldo de la tarjeta u otra información sobre la tarjeta, puedes visitar www.sprintprepaidcard.com o llamar al (855) 512-5929 para hablar con un representante.



Preguntas frecuentes sobre la facturación o servicios de Sprint

¿Qué debo hacer si tengo alguna pregunta sobre mi factura o servicios de Sprint?

Si eres cliente de Sprint y tienes alguna pregunta sobre tus facturas o servicios de Sprint, o te gustaría actualizar tu dirección de envío de factura de Sprint, por favor marca *2 en tu teléfono móvil de Sprint, o visita sprint.com/mysprint.

Si aún tienes preguntas sobre tu recomendación, por favor llena el formulario a continuación para comunicarte con nosotros. Responderemos por email en un plazo de 48 horas. Por favor toma en consideración que si eres la persona que hace la recomendación y no te has inscrito en el Programa de Recompensa por Recomendación de Sprint, o si eres la persona recomendada y no has desbloqueado la oferta de la recomendación que el cliente de Sprint te envió, debes inscribirte en el programa o desbloquear la oferta primero antes de comunicarte con nosotros, de lo contrario no podremos ayudarte debido a que no podremos encontrarte dentro del programa. Si esto es urgente o tienes que hablar con un representante, por favor llama al 866-275-1411.



Contactos

¿Tienes alguna pregunta sobre tu invitación? Completa el formulario debajo y estaremos en contacto contigo dentro de los próximos 3 días hábiles (normalmente más rápido). Si tienes preguntas acerca de más de una invitación, por favor, envía un formulario separado por cada una de ellas.

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